Rimouski, 2 novembre 2020 – La Chambre de commerce et d’industrie Rimouski-Neigette, propose aux commerçants de la région un résumé de plus de 50 conférences livrées par des experts du commerce de détail. En effet, la CCIRN a assisté à l’événement TAG- Le commerce à l’ère numérique organisé par le conseil québécois du commerce de détail.

Un événement qui a rassemblé des détaillants, des e-commerçants et des startups qui cherchent diverses solutions au commerce de détail à notre époque.

C’est pour répondre à un contexte extrêmement difficile pour nos commerçants que la CCIRN a décidé de livrer un rapport sur le commerce de détail. « Ce rapport contient des éléments qui peuvent faire la différence entre le choix d‘un commerce ou d’un autre. C’est très important pour nos commerçants d’avoir accès à de l’intelligence d’affaires qui leur permettra de se démarquer de la concurrence ». -Jonathan Laterreur, directeur général de la CCIRN

Parmi les éléments de surprise, on apprend que l’irritant majeur lors de la visite en magasin d’un client n’est pas le port du masque, mais bien le comportement des autres clients et la gestion de la file d’attente à l’extérieur. Des éléments sur lesquels les commerçants peuvent agir pour aider à améliorer l’expérience client.

L’expérience client

L’expérience client est sur les lèvres de tous les experts, mais elle ne se limite pas à la visite en magasin. Une expérience de magasinage globale, de la recherche du produit en ligne jusqu’à la prise de possession du produit, sera analysée par le client et la moindre anicroche dans l’expérience sera fatale pour l’entreprise.

Passion livraison

Le moment de la livraison pour les achats en ligne se révèle particulièrement important. Cette étape, qui commence bien plus tôt dans le processus d’achat qu’on le croit, influence directement la fidélité du client envers le commerçant. Cette question est abondamment abordée dans le rapport.

L’avenir pas si lointain du commerce de détail

La transition technologique est plus pertinente que jamais, de gros changements sont en vue au niveau technologique et le commerçant ne peut plus éviter le raz-de-marrée que représente l’avènement de la 5G et de l’intelligence artificielle. « Ce sera une marche énorme à monter pour un commerçant qui n’est toujours pas en ligne, ni même sur les médias sociaux en ce moment. Le temps où on ouvrait boutique en faisant un peu de pub et où on pouvait espérer s’en sortir est plus que jamais révolu. Le commerce change, la personnalisation et la relation de proximité qui sont les meilleurs avantages de nos membres commerçants en ce moment seront maîtrisées par les géants du web d’ici quelque année grâce à de puissants outils technologiques. Il est temps de réfléchir maintenant à l’avenir du commerce ici afin d’éviter que notre déficit commercial s’agrandisse de plus en plus ». -Jonathan Laterreur, directeur général de la CCIRN

Voici le lien pour le rapport en format PODCAST :
https://www.youtube.com/watch?v=P6s84O9exzk&t=313s

Voici le lien pour le rapport en format PDF:
https://drive.google.com/file/d/1g49CUXWbKuZReuQnUOpcbHRfSBXlbCkN/view?usp=sharing